Чтобы подружиться с цифровыми технологиями, нужно идти в Солвин.

версия для печати

Вопросы и ответы

Какой порядок оформления и обработки заказов?
Какие цены представлены на сайте?
Как использовать мою дисконтную карту?
На момент заказа товара не было в наличии. Как узнать, появился ли товар и можно ли его получать?
Какие могут быть варианты оплаты и получения?
Правила оказания услуги "Апгрейд"

Вся информация, полученная от вас, не будет использована в коммерческих целях и
не будет передаваться третьим лицам.

2.Вы формируете так называемую корзину (выбираете товар и его количество)
Для выбора товаров необходимо перейти в каталог товаров, где можно найти нужные вам товары и ввести их количество.
После этого в личном кабинете в разделе "корзина" вы можете видеть заказанные товары и при необходимости изменять количество.
В корзине можно удалять ошибочно введенные строки.
Если вы хотите еще добавить товар, нужно снова перейти в каталог.

3.Вы выбираете форму оплаты
На данный момент поддерживается оплата
для физических лиц
    - наличный расчет в торговом салоне
    - магнитными картами в торговом салоне
для юридических лиц
    - безналичный расчет
    - наличный расчет в торговом салоне

4.Вы выбираете удобный для вас торговый салон (если хотите самостоятельно забрать товар).
С нашей точки зрения, оптимальным выбором является тот салон, в котором уже имеется в наличии большая часть вашего заказа,
это позволит существенно ускорить время получения товаров.
Если для вас принципиально расположение торгового салона, вы можете выбрать наиболее удобный для вас торговый салон.

5.Вы вводите дополнительные сведения при необходимости
Если вы хотите получить скидку по дисконтной карте, необходимо указать номер вашей дисконтной карты.
Если вы выбрали доставку, необходимо указать адрес доставки
Если вы планируете оплатить и получить товар в течение нескольких дней, необходимо добавить комментарий с просьбой поставить товар в резерв и сроки, когда вы планируете оплатить и получить товар.


После оформления заказа, примерно в течении 10 минут на ваш почтовый ящик придет письмо,
в котором будет печатная форма счета.

Внимание! Автоматическая обработка заказов производится с 9ч до 20ч (т.е. если вы сделаете заказ после 20ч, то письмо к вам придет только на следующий день после 9ч)

Возможные комбинации оплаты и получения описаны здесь.

Как использовать мою дисконтную карту?

Если у вас имеется дисконтная карта то при оформлении заказа необходимо указать номер дисконтной карты.
После того как счет будет размещен в нашей базе, менеджер сделает скидку согласно вашей карте.
Изменения суммы счета можно наблюдать в личном кабинете в разделе "мои заказы".

На момент заказа товара не было в наличии. Как узнать, появился ли товар и можно ли его получать?

В личном кабинете в разделе "мои заказы" вы можете наблюдать состояние заказа построчно.
Статус "готов к отгрузке" означает, что товар есть в наличии в нужном количестве и зарезервирован для вас.

Пример 1- наличный расчет, товар есть в наличии
Вы хотите купить за наличный расчет и сразу получить, товар есть в наличии на складе выбранного вами торгового салона.

-Для физических лиц
Получив по почте счет, можете его распечатать или просто записать номер счета и подойти в выбранный салон к кассиру.
Если вам необходимо что-либо изменить в счете (количество, добавить или удалить товары, сделать скидку по дисконтной карте и т.д.) нужно обращаться к менеджеру.
Вы предъявляете кассиру счет или называете номер счета, оплачиваете, и получаете товар на выдаче.

-Для юридических лиц
Получив по почте счет, можете его распечатать или просто записать номер счета и подойти в выбранный салон к менеджеру для оформления счет-фактуры и накладной, далее оплачиваете в кассе и получаете товар на выдаче.

Пример 2 - безналичный расчет (юридические лица)
Желательно при оформлении заказа добавить комментарий с просьбой поставить товар в резерв и срок, когда вы планируете оплатить и получить товар.
Получив по почте счет, можете оплачивать по указанным в счете реквизитам.

В личном кабинете в разделе "мои заказы" вы можете наблюдать состояние заказа.
Статус "готов к отгрузке" означает, что товар есть в наличии в нужном количестве и зарезервирован для вас.
Если вы видите, что заказ готов к отгрузке, вам необходимо подойти в торговый салон к менеджеру для оформления счет-фактуры и накладной, после чего получить товар на выдаче.

Пример 3.-вам нужна доставка.
При оформлении заказа необходимо указать контактный телефон и адрес доставки. С вами свяжется менеджер и уточнит все необходимые детали.
Процесс доставки товаров подробно описан здесь.

1. Услуга "Апгрейд" - это замена комплектующих в связи с добровольным желанием клиента увеличить производительность, либо каким бы то ни было другим способом изменить конфигурацию своего компьютера с доплатой разницы в цене между комплектующими, сдаваемыми фирме-продавцу и комплектующими, приобретаемыми им взамен.
   
2. Поскольку оказание услуги апгрейда в отношении компьютерной техники не оговаривается никакими разрешающими, не разрешающими или регламентирующими документами, то случаи оказания данной услуги могут трактоваться исключительно как проявления фирмой - продавцом доброй воли и заботы о покупателе, дабы дать последнему "шагать в ногу со временем" и поддерживать возможности системы своего компьютера на должном, соответствующем степени развития ПО, уровне.
   
3. Исключительно по причине, описанной в пункте 2, фирма-продавец оставляет за собой право пересматривать условия и правила оказания данной услуги, руководствуясь при этом соображениями целесообразности ведения процесса торговли.
   
4. Все выше- и ниже перечисленные положения никаким образом не относятся к случаям замены комплектующих в соответствии с гарантийными обязательствами фирмы-продавца перед покупателем, т.е. в случаях выхода устройства из строя и замены его на работоспособное.

Данная услуга распространяется на следующие виды комплектующих:

• видеокарты
• модули ОЗУ
• процессоры (без кулеров)
• НЖМД
• материнские платы
• звуковые карты
• внутренние модемы
• платы расширения, устанавливаемые в материнские платы

Данная услуга НЕ распространяется на следующие виды комплектующих:

• корпуса системных блоков
• кулеры к блокам питания, процессорам и другим устройствам
• клавиатуры, мыши и коврики
• блоки питания к корпусам и другим устройствам
• CD-приводы, CD-R и CD-RW-приводы
• DVD-приводы
• флоппи-дисководы
• любые другие устройства записи информации, выходящие рабочей поверхностью на переднюю панель системного блока, либо выполненные во внешнем исполнении.
• принтеры, сканеры, внешние модемы и любые другие периферийные устройства.
• мониторы
  

Правила оказания услуги "Апгрейд"

1. Разница в цене формируется на основании разницы в цене между сдаваемыми и вновь приобретаемыми комплектующими. Цена на вновь приобретаемые комплектующие берется из прайс-листа фирмы-продавца, действующего на момент совершения апгрейда. Цена на сдаваемые комплектующие, на момент совершения апгрейда присутствующие в прайс-листе фирмы-продавца, также, как правило, берется из него, однако менеджер, непосредственно оказывающий услугу, имеет право соразмерно снизить закупочную цену, руководствуясь при этом исключительно оценкой дальнейших потребительских свойств сдаваемых фирме-продавцу комплектующих. Цена, определенная менеджером в этом случае, является окончательной. В случае отсутствия сдаваемых комплектующих в прайс-листе, цена на них определяется исключительно менеджером фирмы-продавца, оказывающим услугу, исходя из потребительских свойств сдаваемых комплектующих на момент совершения апгрейда. В этом случае цена, определенная менеджером, также является окончательной.
   
2. В случаях, когда потребительские свойства комплектующих, предполагаемых к апгрейду, являются невозможно низкими, менеджер, непосредственно оказывающий услугу, имеет право отказать в ее совершении.
   
3. В случаях, когда при совершении апгрейда разница в цене образовывается в пользу покупателя, она выплачивается ему в полном объеме.
   
4. Так как процедура апгрейда неразрывно состоит из акта закупки одного товара у клиента и последующей продажи ему другого товара, то, в соответствии с Налоговым Кодексом РФ, при совершении апгрейда на клиента подаются сведения в налоговую инспекцию - в части касаемой полученной клиентом суммы денежных средств по акту закупки товара. Поэтому обязательным условием совершения апгрейда является предоставление клиентом копии свидетельства о присвоении ему Индивидуального Номера Налогоплательщика (ИНН).
   
5. Все комплектующие, сдаваемые фирме - продавцу в обмен на новые, должны иметь надлежащий товарный вид (чистые поверхности, отсутствие грязи, пыли, царапин, других повреждений, имеющих своей природой механическую, термическую, химическую, биологическую и любую другую), полный (и также имеющий надлежащий товарный вид) комплект поставки (оригинальную упаковку, если таковая имелась изначально, комплект ПО, коммутационные шнуры и т.п.) Все гарантийные пломбы фирмы-продавца, установленные при первоначальной продаже, должны быть целыми.
   
6. Услуга оказывается только в течение установленного при первоначальной продаже гарантийного срока.
   
7. Услуга оказывается исключительно на территории Сервисного Центра фирмы-продавца и только специально уполномоченным менеджером.
   
8. Для оказания услуги апгрейда покупателю необходимо иметь с собой гарантийный талон, выписанный фирмой продавцом в момент совершения первоначальной покупки, а также свой собственный гражданский паспорт (либо удостоверение личности) и копию свидетельства о присвоении ИНН.
   
9. Любые претензии со стороны покупателей по вопросам оказания услуги "апгрейд" подаются в письменной форме в установленном порядке.